Politique de remboursement

Articles défectueux (défectueux)

Veuillez inspecter les marchandises immédiatement après leur réception. Vous devez informer la société Maskulo dès que possible si la marchandise est défectueuse. Les produits doivent être testés et vérifiés avant une utilisation intime.

Veuillez vous assurer que les articles ont été correctement entretenus conformément aux instructions d'entretien figurant sur les étiquettes et utilisés de manière raisonnable.

Exemples d'articles défectueux

Défauts de fabrication : les boutons-pression sont manquants, les coutures ne sont pas élastiques et se déchirent lorsqu'elles sont étirées
Défauts de matériaux - trous, taches de couleur différente, fermeture éclair défaillante.

Options de règlement

1. Remboursement. Remboursement des frais d'expédition* initiaux et du prix de l'article
2. Remplacement. Remplacement de l'article défectueux. Expédition économique gratuite de l'article de remplacement
3. Rémunération. Nous émettons un bon pour les deux : le coût de l'article et le coût de l'expédition initiale*
*Le montant des frais de port initiaux à rembourser est proportionnel à la part de l'article défectueux dans le poids total de la commande contenant l'article défectueux.

Procédure de règlement (pour toute option de règlement)

1. Informez-nous par europe@maskulo.org en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur.
2. Joignez à l'e-mail une photo de l'article défectueux.
3. Nos spécialistes inspectent la photo.
4. Nous vous informons des résultats de l'inspection.
5. Si un défaut de matériau ou de fabrication est confirmé, vous devez retourner l'article défectueux (les frais de retour sont remboursables)** et nous fournir un numéro de suivi et une photo de l'étiquette d'expédition.
6. Le règlement s'effectue dès réception du numéro de suivi et après s'être assuré que le colis est traçable.
**Quelle que soit l'option de règlement que vous choisissez, vous nous renvoyez l'article défectueux par courrier économique normal. Le coût ne doit pas dépasser 15 €. Afin de réduire les frais d'expédition, veuillez utiliser des enveloppes en plastique au lieu de boîtes.
Le retour de l'article défectueux est remboursé dès réception du numéro de suivi et après vérification de la traçabilité du colis.

Nous offrons une garantie de 100 jours sur tous nos vêtements et accessoires quant à la fabrication et aux matériaux. Si plus de 100 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement vous proposer aucune option de règlement.

Envois incomplets

Veuillez inspecter les marchandises immédiatement après leur réception. Vous devez informer la société Maskulo dans les plus brefs délais si la marchandise est incomplète. Les produits doivent être testés et vérifiés avant une utilisation intime.

Veuillez vous assurer que les articles ont été correctement entretenus conformément aux instructions d'entretien figurant sur les étiquettes et utilisés de manière raisonnable.

Description de l'envoi incomplet

Il manque à un article certaines de ses pièces (par exemple une pièce de braguette) indiquées dans la description.

Options de règlement

1. Remboursement. Nous remboursons les frais d'expédition initiaux*, le coût de l'article et les frais de retour de l'article incomplet**
2. Expédition de la pièce manquante. L'expédition de la pièce manquante s'effectue par le même mode que celui utilisé pour la livraison de l'article.
*Le montant des frais de port initiaux à rembourser est proportionnel à la part de l'article expédié incomplètement dans le poids total de la commande contenant cet article.
**Vous devez nous renvoyer l'article incomplet par courrier économique régulier. Le coût ne doit pas dépasser 15 €. Afin de réduire les frais d'expédition, veuillez utiliser des enveloppes en plastique au lieu de boîtes.

Procédure de règlement

1) Remboursement
1. Informez-nous par europe@maskulo.org indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur.
2. Joignez à l'e-mail une photo de l'article montrant la pièce manquante.
3. Nos spécialistes inspectent la photo.
4. Nous vous informons des résultats de l'inspection.
5. Si l'envoi incomplet est confirmé, vous devez retourner l'article incomplet (les étiquettes de taille doivent être attachées) et nous fournir le numéro de suivi et une photo de l'étiquette d'expédition.
6. Le remboursement est effectué dès réception de l'article et confirmation qu'il n'est pas endommagé et que les étiquettes de taille sont attachées.

2) Expédition de la pièce manquante
1. Informez-nous par email en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur.
2. Joignez à l'e-mail une photo de l'article montrant la pièce manquante.
3. Nos spécialistes inspectent la photo.
4. Nous vous informons des résultats de l'inspection.
5. Si l'envoi incomplet est confirmé, nous vous enverrons la pièce manquante.

Les réclamations relatives aux expéditions incomplètes doivent être déposées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article. Si plus de 14 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de réclamation concernant des envois incomplets.

Envoi incorrect

Veuillez inspecter les marchandises immédiatement après leur réception. Vous devez informer la société Maskulo dès que possible si les marchandises sont incorrectes. Les produits doivent être testés et vérifiés avant une utilisation intime.

Veuillez vous assurer que les articles ont été correctement entretenus conformément aux instructions d'entretien figurant sur les étiquettes et utilisés de manière raisonnable.

Description de l'envoi incorrect

L'article que vous avez reçu n'est pas le même que celui que vous avez commandé (en taille, couleur, type, etc.)

Options de règlement

1. Expédition d'un article correct. Nous envoyons le bon article par la même méthode que celle utilisée pour la livraison initiale

Procédure de règlement

1) Expédition d'un article correct :
1. Informez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille de l'article que vous avez commandé et le nom de l'acheteur et décrivez l'inadéquation.
2. Joignez une photo de l'article que vous avez reçu et son étiquette de taille.
3. Nous inspectons la photo et vérifions les informations de commande.
4. Si l'envoi incorrect est confirmé, nous vous enverrons le bon article.

Les réclamations concernant des expéditions incorrectes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Si plus de 14 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de réclamation concernant des envois incorrects.

Autres motifs d'insatisfaction

Les produits doivent être testés et vérifiés avant une utilisation intime.

Veuillez vous assurer que les articles ont été correctement entretenus conformément aux instructions d'entretien figurant sur les étiquettes et utilisés de manière raisonnable.

Exemples

Vous avez besoin d'une autre taille, l'article ne correspond pas à vos attentes, etc.*

*Les articles en liquidation et les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés ou peuvent être retournés pour échange uniquement, comme indiqué sur la page du produit.

Options de règlement

1. Remboursement. Seul le coût de l'article est remboursé.**
2. Échange. Nous vous facturerons les frais d'expédition du nouvel article.**
**Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.

Procédure de règlement

1) Remboursement
1. Informez-nous par europe@maskulo.org indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur et le motif du retour
2. Nous vous fournissons une adresse de livraison à laquelle vous devez envoyer l'article non porté dont vous n'êtes pas satisfait (assurez-vous que l'article n'est pas endommagé et que toutes les étiquettes de taille sont attachées) à vos propres frais.
3. Après nous avoir envoyé l'article, vous devez nous fournir le numéro de suivi et une photo d'une étiquette d'expédition.
4. Le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception de l'article et de la confirmation qu'il n'est pas endommagé et que les étiquettes de taille sont attachées. Nous vous informons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
2) Échange
1. Informez-nous par email en indiquant le numéro de commande, le type d'article, le style, la couleur, la taille, le nom de l'acheteur et le motif du retour.
2. Nous vous fournissons une adresse de livraison à laquelle vous devez envoyer l'article dont vous n'êtes pas satisfait (assurez-vous que l'article n'est pas endommagé et que toutes les étiquettes de taille sont attachées) à vos frais.
3. Après nous avoir envoyé l'article, vous devez nous fournir le numéro de suivi et une photo d'une étiquette d'expédition.
4. Après avoir reçu l'article et vérifié qu'il n'est pas endommagé et que toutes les étiquettes de taille sont attachées, nous vous informons de l'approbation ou du refus de l'échange.
5. Si votre échange est approuvé, vous devez nous informer de la méthode préférée à utiliser pour expédier l'article à échanger. Nous émettons une facture pour l'expédition du nouvel article.
6. Une fois la facture payée, nous expédions l'article.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez, dans les 30 jours suivant la réception de l'article, retourner la marchandise non portée avec les étiquettes de taille attachées pour remboursement ou échange. Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au europe@maskulo.org .