Returns and Exchanges

These terms are applicable only to items bought via our online store. If the purchase was made via any of our retail partners, please contact them directly.

Cause Time How to prove If confirmed
Faulty item 100 days Photo

Refund
Replacement
Compensation
Other 30 days  — Refund
Exchange
Compensation

Please inspect the goods immediately upon receipt. You must notify Maskulo company as soon as possible if the goods are faulty or you would like to exchange/return your product. Products must be tested and checked before intimate use.

If there is any problem (size does not fit, product does not fit, defective product, package did not arrive, etc.), fill in the form below and we will contact you to help.

Opciones de Cambio y Devolución

Cambio

1. Infórmanos por correo electrónico o mediante el formulario de contacto a continuación, indicando el número de pedido, tipo de artículo, estilo, color, talla, nombre del comprador y el motivo del cambio.
2. Te proporcionaremos una dirección de envío a la cual deberás enviar el artículo que no hayas usado y con el que no estés satisfecho (asegúrate de que el artículo no esté dañado y de que todas las etiquetas de talla estén adjuntas), cubriendo tú el costo de envío.
3. Después de que hayas enviado el artículo, deberás proporcionarnos el número de seguimiento y una foto de la etiqueta de envío.
4. El nuevo pedido será enviado a ti dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo y la confirmación de que no está dañado y que las etiquetas de talla están adjuntas.

Devolución

1. Infórmanos por correo electrónico o mediante el formulario de contacto a continuación, indicando el número de pedido, tipo de artículo, estilo, color, talla, nombre del comprador y el motivo de la devolución.
2. Te proporcionaremos una dirección de envío a la cual deberás enviar el artículo que no hayas usado y con el que no estés satisfecho (asegúrate de que el artículo no esté dañado y de que todas las etiquetas de talla estén adjuntas), cubriendo tú el costo de envío.
3. Después de que hayas enviado el artículo, deberás proporcionarnos el número de seguimiento y una foto de la etiqueta de envío.
4. El reembolso o compensación se realizará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo y la confirmación de que no está dañado y que las etiquetas de talla están adjuntas. Te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso o compensación.

Producto Defectuoso

Por favor, inspecciona los productos inmediatamente al recibirlos. Debes notificar a la empresa Maskulo lo antes posible si los productos están defectuosos. Los productos deben ser probados y revisados antes de su uso íntimo.

Asegúrate de que los artículos hayan sido mantenidos adecuadamente de acuerdo con las instrucciones de cuidado en las etiquetas y utilizados de manera razonable.

Cancelar Pedido

Puedes cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado. Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás devolverlo a nuestro almacén. Si deseas cancelar o devolver tu pedido, por favor completa el formulario a continuación.

Solicitud de Cambio y Devolución

Este sitio está protegido por hCaptcha y se aplican la Política de privacidad de hCaptcha y los Términos del servicio.